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Condiciones y términos de uso de www.viscodream.es
Introducción
· 1.1 - USO DE LA WEB
· 1.2 - PROPIEDAD INTELECTUAL
· 1.3 - INFORMACIÓN SOBRE LOS PRECIOS
· 1.4 - PLAZO DE ENTREGA
· 1.5 - GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
· 1.6 - ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
· 1.7 - IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR LOS PRODUCTOS
· 1.8 - GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
· 1.9 - CAMBIOS O DEVOLUCIONES
· 1.10 - COBERTURA DE LA GARANTÍA
· 1.11 - VIRUS Y ATAQUES INFORMÁTICOS
· 1.12 - LINKS
· 1.13 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
· 1.14 - LEGISLACIÓN APLICABLE
Introducción
El presente documento establece las condiciones que regulan el uso de la página web www.viscodream.es, así como la compra de los productos ofrecidos en la misma.
Al acceder a esta web o realizar un pedido a través de ella, el usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que le recomendamos leerlas detenidamente antes de utilizar la plataforma.
La página web www.viscodream.es es titularidad de Grupo Zamora & Asociados 2010, S.L.U, con CIF ESB73643843 y domicilio social en Calle Sodales, Nave 14 Pol. Ind. Fortuna, 30630, Fortuna (Murcia).
La empresa opera comercialmente bajo la denominación Viscodream.
1.1. USO DE LA WEB
El usuario se compromete a:
- Utilizar este portal de conformidad con la ley, la buena fe y las presentes Condiciones.
Hacer uso de la página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No llevar a cabo pedidos falsos o fraudulentos. En caso de que existan indicios razonables de un pedido de esta naturaleza, Viscodream se reserva el derecho a anularlo e informar a las autoridades competentes.
Facilitar información de contacto veraz, completa y actualizada. Para poder tramitar correctamente un pedido será necesario proporcionar: nombre completo, dirección de envío, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto y cualquier otro dato que pueda solicitarse durante el proceso de compra.
El usuario acepta que Viscodream utilice la información facilitada para ponerse en contacto con él cuando sea necesario para la gestión del pedido.
Tenga en cuenta que, si no se proporcionan todos los datos requeridos, no podremos procesar su compra.
Esta página web no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de la web, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
1.2. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en esta página web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo: textos, imágenes, fotografías, logotipos, gráficos, iconos, diseños, archivos de audio y vídeo, código fuente, así como el diseño, estructura y configuración del sitio, son propiedad de Grupo Zamora & Asociados 2010, S.L.U o de terceros que han autorizado su uso.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación total o parcial de dichos contenidos sin la autorización previa, expresa y por escrito del titular de los derechos.
El usuario se compromete a respetar en todo momento los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la web y sus contenidos. El acceso o utilización de la página no otorga al usuario ningún derecho sobre los contenidos más allá del uso estrictamente necesario para la navegación y la contratación de productos.
1.3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRECIOS
El precio de cada producto será el que figure en cada momento en la página web www.viscodream.es. Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud de los precios mostrados, pueden producirse errores puntuales. En caso de que aparezca un precio incorrecto o manifiestamente irrisorio (ya sea por un error informático, técnico, humano o de cualquier otra índole) le informaremos a la mayor brevedad y le ofreceremos la opción de:
Confirmar nuevamente el pedido al precio correcto, o
Anularlo, procediendo al reembolso íntegro de cualquier importe abonado.
Si el pedido no hubiera sido abonado, simplemente procederemos a su anulación sin derecho a compensación alguna.
Viscodream no estará obligada a suministrar ningún producto a un precio incorrecto o inferior, incluso si ya se hubiese enviado el mensaje de confirmación del pedido, siempre que dicho error fuera evidente e inequívocamente reconocible para el usuario como precio erróneo.
Los precios mostrados en la página web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA y los gastos de envío, salvo indicación contraria.
Viscodream se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; no obstante, se aplicarán los precios vigentes en el momento de efectuar el pedido.
1.4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega pueden variar en función del volumen, peso y tipo de servicio contratado para cada producto. En la ficha de cada artículo se indica el plazo estimado correspondiente.
· Envío Rápido: Destinado a colchones enrollados, almohadas, ropa de cama y bultos pequeños. Plazo estimado: 48/72 horas.
· Envío Especial: Utilizado para colchones no enrollados, bases, canapés, pedidos con servicio de montaje o retirada del mueble antiguo. Plazo estimado: entre 10 y 15 días hábiles.
Confirmación de entrega
En la mayoría de los casos, la agencia logística se pondrá en contacto con usted antes de la entrega para facilitarle:
Un día previsto de entrega.
Una franja horaria aproximada (mañana o tarde).
En determinadas poblaciones pequeñas o de difícil acceso, la elección de mañana o tarde puede no estar disponible. Si solicita una franja horaria diferente a la planificada para su zona, el pedido podría sufrir un pequeño retraso hasta que exista una ruta compatible.
Horario y condiciones de entrega
Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales.
La entrega se efectuará dentro del horario operativo de la delegación local de transporte, sin posibilidad de concretar una hora exacta.
Si desea indicar una preferencia horaria, deberá comunicarlo antes de que su pedido haya sido expedido, para que podamos informar a la empresa de transporte. No obstante, ello no garantiza que la entrega pueda realizarse en el horario solicitado.
Retrasos por causas externas
Viscodream no se hace responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas, tales como incidencias logísticas, climatología adversa, saturación de agencias de transporte u otras causas de fuerza mayor.
Pedidos realizados en agosto
Los pedidos recibidos durante el mes de agosto se servirán a partir de la primera quincena de septiembre, debido al cierre logístico habitual de nuestros proveedores.
1.5. GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
En condiciones normales, Viscodream.es dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.viscodream.es, siempre que el pago se efectúe correctamente conforme al método de pago seleccionado por el cliente. La gestión de los pedidos se realiza, habitualmente, en un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido.
No obstante, Viscodream.es se reserva el derecho de retirar, modificar o actualizar cualquier producto o contenido de la página web en cualquier momento y sin previo aviso.
Existen circunstancias excepcionales que podrían obligarnos a rechazar la tramitación de un pedido, incluso cuando se haya enviado el mensaje de confirmación del pedido o de envío. En tales casos, Viscodream.es actuará a su sola discreción y se reserva el derecho a cancelar o modificar pedidos por motivos justificados.
Viscodream.es no será responsable, ni frente al usuario ni frente a terceros, de:
La eliminación de productos o contenidos de la web.
La modificación de cualquier material o contenido presente en la web.
La negativa a tramitar un pedido, aun habiendo recibido la confirmación del mismo.
1.6. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Viscodream.es enviará los pedidos dentro del plazo indicado en la página web y confirmado en el correo electrónico que recibirá tras finalizar su compra.
No obstante, el plazo de entrega puede verse afectado por las siguientes circunstancias:
Pedidos personalizados o a medida
En estos casos, informaremos al cliente del plazo de entrega de forma individualizada y por escrito.
Disponibilidad de productos
Algunos artículos pueden no estar disponibles de manera inmediata, lo que podría generar retrasos. En tal situación, le comunicaremos cualquier demora.
Restricciones geográficas
Las delegaciones de las empresas de transporte utilizadas por Viscodream.es pueden tener días específicos de reparto en determinadas zonas. Las entregas se realizarán según el calendario de cada delegación.
Si su zona de entrega se encuentra catalogada como “zona conflictiva” por la agencia de transporte, será responsabilidad del cliente recoger el pedido en la delegación correspondiente. Le recomendamos informarnos de estas circunstancias con antelación, ya que Viscodream.es no será responsable de la no entrega ni de los gastos de transporte derivados.
En zonas con acceso limitado para carga y descarga, es obligatorio informarnos para evitar problemas en la entrega.
Retrasos y cambios en la fecha de entrega
Si no fuese posible cumplir con la fecha prevista, le notificaremos antes del envío y usted podrá:
Mantener el pedido con la nueva fecha de entrega, o
Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de los importes abonados.
Si la imposibilidad de entrega se debe a circunstancias de la zona del cliente y este no nos ha informado previamente, los gastos de transporte derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Condiciones de acceso a la vivienda
Algunos productos voluminosos pueden presentar dificultades de acceso. El cliente deberá informarnos sobre:
Acceso limitado a la finca o vivienda.
Condiciones que puedan impedir la entrada del producto (escaleras estrechas, ascensores pequeños, patios interiores, etc.).
Si no se nos informa de estas condiciones y el producto no puede entregarse, los gastos adicionales de transporte o devolución serán asumidos por el cliente.
Importante:
Las entregas no incluyen subir el producto por fachadas, patios interiores ni utilizar sistemas de poleas o grúas. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos puedan instalarse correctamente en el domicilio.
Recepción del pedido
El pedido se considerará entregado cuando sea recibido en el domicilio indicado.
La recepción implica la aceptación del pedido.
Por norma, los transportistas requerirán la firma de la persona que reciba el pedido, la cual será válida para registrar la entrega.
1.7. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR LOS PRODUCTOS
- Envío rápido (Correos):
Se realizarán dos intentos de entrega en el domicilio facilitado en el momento de realizar el pedido. Si, tras estos dos intentos, no fuera posible efectuar la entrega, se dejará un aviso de llegada y la mercancía quedará disponible en la oficina de Correos más cercana durante un plazo de 15 días naturales para su recogida. - Envío especial (Furniture):
La empresa de transporte se pondrá en contacto con usted el día anterior a la entrega para concertar una franja horaria que se adapte a su disponibilidad.
Si transcurridos 10 días naturales no conseguimos comunicarnos con usted, entenderemos que desea desistir del contrato, por lo que daremos el mismo por resuelto.
Procederemos a reembolsar el importe abonado a la mayor brevedad posible, estableciendo un plazo máximo de 30 días para su devolución. En este supuesto, podremos descontar del importe a devolver los gastos derivados del transporte y de la resolución del contrato.
1.8. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Si no queda satisfecho con la mercancía recibida, podrá elegir entre la devolución del importe pagado o el cambio del producto por otro disponible en nuestra web, siempre atendiendo a las siguientes condiciones:
- Garantías específicas en sistemas de descanso
Tolerancias y características de los productos:
Los colchones, somieres, bases tapizadas y demás productos de descanso disponibles en ViscoDream.es pueden presentar una tolerancia de ±3 cm en ancho, largo o grosor debido a las características de sus materiales.
Asimismo, se considera normal una pérdida de hasta un 10 % de la altura del colchón, así como la aparición de marcas o huellas tras su uso.
En estos casos, no se aceptarán devoluciones, al tratarse de características propias del producto.
Colchones de látex:
Los colchones de látex no deben colocarse sobre bases tapizadas, canapés con tapa u otras superficies que impidan su correcta ventilación. Tampoco deben utilizarse protectores que dificulten la aireación del colchón.
Colchones viscoelásticos:
Estos colchones pueden emplearse tanto en somieres de láminas como en bases tapizadas.
Si se utilizan sobre otros soportes (como bañeras, tatamis u otros), debe extremarse la ventilación, ya que estas superficies dificultan la aireación y pueden provocar manchas de humedad.
Compatibilidad con somieres de muelles:
La garantía de nuestros colchones quedará anulada si se utilizan sobre somieres de muelles, ya que no son compatibles.
- Uso específico de otros productos
Canapés abatibles:
Los canapés abatibles de ViscoDream.es deben accionarse siempre con el colchón colocado.
No intente bajar la tapa o somier sin el colchón, ya que el sistema no funcionará correctamente y podría dañarse el mecanismo hidráulico.
Somieres articulados:
Los somieres articulados deben mantenerse en posición plana antes de accionar la articulación, y siempre con el colchón y el usuario tumbado.
Accionar el mecanismo sin seguir estas indicaciones puede provocar daños irreparables.
En nuestra web se especifica qué colchones son aptos para articular y cuáles no.
- Periodo de prueba de 45 noches
Podrá probar cualquiera de nuestros colchones sin su embalaje original durante 45 noches.
Si no le satisface, podrá solicitar su cambio por otro modelo.
Los gastos de transporte derivados de la devolución serán por cuenta del cliente.
Es responsabilidad del cliente embalar correctamente la mercancía para su transporte.
En caso contrario, se aplicará un cargo de 25 € por embalaje adicional.
- Errores en el pedido por parte del cliente
Nuestra garantía de satisfacción cubre también los errores cometidos por el propio cliente al realizar el pedido. No obstante, los gastos de transporte asociados a la devolución correrán igualmente a cargo del cliente.
1.9. CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver deberá entregarse correctamente protegido para evitar daños, mermas o depreciaciones que puedan afectar a la aceptación de la devolución.
El artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, siempre que no haya sido utilizado más allá de lo necesario para un examen o prueba.
No se admitirán devoluciones de productos fabricados de manera personalizada a medida.
- Plazo para solicitar un cambio (sin defecto de fábrica)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio cuando no exista defecto de fabricación.
- Costes de transporte en cambios o devoluciones
Los gastos de transporte derivados de un cambio o devolución correrán siempre a cargo del cliente, siendo:
50 € por bulto para envíos en la península.
100 € por bulto para Islas Baleares, Andorra y Portugal.
En caso de devolución, este importe (junto con el coste del embalaje si el cliente no lo conserve) será el único cargo que se aplicará.
Viscodream dispone de un plazo de 14 días naturales para efectuar el reembolso correspondiente.
Condiciones específicas en caso de cambio:
El segundo colchón enviado tras un cambio no tendrá derecho a desistimiento, aunque se encuentre en perfectas condiciones.
Una vez aceptado el cambio, el cliente recibirá las instrucciones por correo electrónico con los pasos a seguir.
El cliente es responsable de garantizar que la recogida por parte de la empresa de transporte pueda realizarse sin incidencias y en el portal del edificio (planta baja).
Si el nuevo colchón tiene un precio inferior, Viscodream reembolsará la diferencia al cliente.
Si el nuevo colchón tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia a Viscodream.es.
En ningún caso se procederá al envío del nuevo colchón hasta que la diferencia haya sido abonada.
En caso de que el cambio sea aprobado, Viscodream.es facilitará por escrito las instrucciones para preparar el producto de modo que el transportista pueda retirarlo correctamente. La recogida se realizará por la empresa de transporte y será responsabilidad del cliente que pueda efectuarse sin incidencias y a pie de calle.
1.10. COBERTURA DE LA GARANTÍA
Para ejercer los derechos de garantía, Viscodream.es exige como requisito indispensable la presentación de la factura original de compra.
Una vez presentada, Viscodream.es se compromete a:
Compromisos de Viscodream.es
Sustituir o reparar, sin coste para el cliente, cualquier parte del producto que presente desperfectos de fabricación.
La determinación de si un defecto es o no de fábrica será realizada exclusivamente por Viscodream.es.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubrirá los siguientes supuestos:
Daños provocados por mal uso, suciedad, mal almacenamiento, uso de la fuerza, agua, fuego, cargas excesivas (peso igual o superior a 110 kg por persona), humedad, manchas, uso de productos químicos o reparaciones realizadas por terceros.
Daños derivados de mantener el colchón enrollado más de 30 días.
Agujeros, manchas, hilos sueltos u otras imperfecciones no reclamadas y documentadas en el momento de la entrega o dentro de las 24 horas siguientes.
Daños ocasionados por utilizar el colchón sobre una base inadecuada o deformada.
Variaciones leves en las medidas del colchón. Las tolerancias permitidas en largo, ancho y grosor son de ±3 cm.
El asentamiento natural de las capas internas al comenzar a utilizar el colchón, que oscila entre +0/-3 cm (Norma UNE-EN 1334:1996). Este proceso es completamente normal y no da derecho a reparación ni compensación.
Normas de uso del producto
Para asegurar la correcta utilización y durabilidad del colchón, se recomienda:
No ponerse de pie ni saltar sobre el colchón.
Usar siempre una base en buen estado; una base defectuosa puede dañar el colchón.
Los colchones de látex, viscoelástica o espumación pueden ser doblados o enrollados sin afectar a sus características.
No doblar las esquinas en colchones que no están diseñados para ser enrollados.
Mantener el colchón limpio y protegido de humedad y agentes externos mediante una funda adecuada.
Utilizar una base, somier o canapé de la misma medida que el colchón.
En colchones de viscoelástica, no es necesario dar la vuelta al colchón salvo en modelos con cara verano/invierno o firmezas diferenciadas.
1.11. VIRUS Y ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted se compromete a realizar un uso adecuado de esta página web, quedando prohibido introducir de forma intencionada virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material dañino o perjudicial.
Igualmente, usted no intentará obtener acceso no autorizado a esta página web, al servidor donde se encuentra alojada ni a cualquier otro servidor, sistema o base de datos relacionada. También se compromete a no atacar este sitio web mediante ningún método o procedimiento.
El incumplimiento de estas obligaciones puede constituir una infracción conforme a la normativa vigente. En caso de producirse un ataque o intento de intrusión, ViscoDream.es informará a las autoridades competentes con el fin de identificar al responsable. Además, cualquier incumplimiento de esta cláusula conllevará la retirada inmediata de la autorización de uso de esta página web.
ViscoDream.es no será responsable de los daños o perjuicios derivados de ataques informáticos, virus o denegaciones de servicio que puedan afectar a su equipo informático como consecuencia del uso de esta página web.
1.12. LINKS
El portal puede poner a disposición de los usuarios links, banners, botones, directorios y herramientas de búsqueda que permiten el acceso a sitios web gestionados por terceros (en adelante, sitios enlazados).
Estos enlaces tienen como único propósito facilitar al usuario la búsqueda y acceso a información, contenidos y servicios disponibles en internet.
ViscoDream.es no controla ni puede garantizar los resultados de dichas herramientas, ni que entre ellos aparezcan sitios cuyos contenidos puedan ser ilícitos o contrarios a la moral o a las buenas costumbres.
Viscodream.es no ofrece ni comercializa, directa o indirectamente, la información, contenidos o servicios disponibles en los sitios enlazados, ni los controla previamente, aprueba, recomienda, vigila ni hace propios de ningún modo. Por ello, el usuario debe actuar con prudencia al valorar y utilizar la información, contenidos y servicios proporcionados por dichos sitios externos.
Viscodream.es declina cualquier responsabilidad por la utilización de los sitios enlazados o por los daños o perjuicios que puedan derivarse de su acceso o uso.
1.13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La visita a esta página web no obliga al usuario a facilitar información personal. No obstante, para acceder a determinados servicios, los usuarios deberán proporcionar previamente a www.viscodream.es datos de carácter personal (en adelante, “Datos Personales”).
Viscodream.es tratará dichos Datos Personales de forma automatizada con el fin de atender las solicitudes enviadas por los usuarios y remitirles información relacionada con los servicios que ofrece, para lo cual el usuario otorga su consentimiento expreso e inequívoco.
Viscodream.es podrá conservar los datos una vez finalizada la relación con el usuario con el fin de cumplir con obligaciones legales, procediendo a su cancelación cuando dejen de ser necesarios para la finalidad con la que fueron recogidos.
Si los datos fueran a utilizarse para una finalidad distinta a la inicialmente prevista, será necesario obtener el consentimiento previo del usuario.
Viscodream.es ha adoptado los niveles de seguridad legalmente exigidos para la protección de los datos personales y ha implementado medidas técnicas adicionales. Sin embargo, el usuario debe ser consciente de que ningún sistema de seguridad en Internet es completamente inexpugnable.
Uso de cookies
Viscodream.es puede utilizar cookies cuando el usuario navega por el Portal. Las cookies utilizadas se asocian únicamente al navegador del usuario (usuario anónimo) y no proporcionan por sí mismas su nombre o apellidos.
Gracias a las cookies, Viscodream.es puede reconocer el navegador de los usuarios registrados, evitando que tengan que identificarse en cada visita para acceder a áreas o servicios reservados.
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Las cookies pueden ser instaladas tanto por Viscodream.es desde sus propios servidores como por terceros que prestan servicios a la empresa (por ejemplo, cookies utilizadas para mostrar determinados contenidos en tiempos o formas predeterminadas).
Obligatoriedad de los datos
Todos los datos solicitados en los formularios del Portal son obligatorios. La negativa a proporcionarlos impedirá la prestación o el acceso a los servicios correspondientes.
El usuario podrá proporcionar datos adicionales de forma voluntaria con el fin de mejorar la calidad del servicio.
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Ejercicio de derechos
El usuario puede ejercer gratuitamente sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una comunicación por escrito a la siguiente dirección:
Grupo Zamora & Asociados 2010, S.L.U
Calle Sodales, Nave 14 Pol. Ind. Fortuna
30630 – Murcia (España)
1.14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones que rigen esta Página Web, así como todas las relaciones que pudieran derivarse de su acceso, navegación o utilización, se encuentran sometidos a la legislación española vigente.
Cualquier controversia derivada del acceso o uso de este sitio Web será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.
Asimismo, las partes acuerdan que cualquier litigio, discrepancia, cuestión o reclamación que pueda surgir en relación con la interpretación o ejecución del presente Aviso Legal o de las Condiciones Generales será resuelta mediante arbitraje de derecho, en modalidad no presencial, conforme al procedimiento establecido por el fuero español, que regirá el arbitraje convenido entre ambas partes.